Tag

Marketing Archieven – AnalitiQs

Marketing Analytics

By | Video | No Comments

What Is Marketing Analytics and Why Does It Matters? In this presentation SAS software gives an overview of the critical aspects of Marketing Analytics, how it adds value, and why it should matter to your organization as well.

The Pyramid Principle

By | Boeken | No Comments

Het helder kunnen overbrengen van ideeën aan klanten, collega’s en managers is een belangrijke vaardigheid op weg naar succes. ‘The Pyramid Principle’ legt uit hoe creatief denken, logisch redeneren en helder communiceren kunnen samengaan en resulteren in goede oplossingen voor complexe problemen.

Read More

De waarde van cultuur wordt ernstig onderschat!

By | Blog | No Comments

De waarde van cultuur wordt ernstig onderschat in HR-land. Waarom doen we anders niet standaard een cultuurscan bij het rekruteren van nieuwe medewerkers? En waarom zit er in het jaarlijkse medewerkersonderzoek geen cultuurblok, enkel de vraag of mensen tevreden zijn met de sfeer en cultuur binnen de organisatie?

Ons onderzoek (benchmarkonderzoek eNPS) toont aan dat er een sterke samenhang bestaat tussen enerzijds het overeenkomen van de ervaren en gewenste waarden en aan de andere kant de eNPS, bevlogenheid en loyaliteit.

Ook de literatuur onderbouwt dit. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat een goede match tussen organisatie en persoon voor meer bevlogenheid, betrokkenheid en baantevredenheid zorgt. Dat vonden Rich, Lepine & Crawford in 2010 en Kristof reeds in 1996.

Cultuur meten hoeft niet ingewikkeld te zijn. Cultuur is in ons benchmarkonderzoek gemeten aan de hand van vier vragen en 53 waarden. Let wel, hierbij bedoelen we veelal niet de kernwaarden zoals organisaties die zelf aangeven (bijvoorbeeld: verantwoordelijk, excellent en innovatief, de kernwaarden van Siemens Nederland), maar op medewerkers en organisatie gerichte waarden, zoals: lange uren, lange termijn gericht, open en eerlijk, etc.

Op basis van de antwoorden op deze vragen wordt bepaald hoe de cultuur van organisaties er over het algemeen uit ziet. Tevens blijkt welke waarden behouden moeten worden, welke te ontwikkelen zijn en welke waarden te introduceren zijn. Moeilijk is het dus niet om een goede indicatie te krijgen. Hoe makkelijk is het dan om een cultuurtest (4 vragen dus!) toe te voegen aan de set aan testen die toch reeds worden afgenomen (persoonlijkheidstest, IQ test)?

Meer weten?

In het eNPS benchmark rapport vind je uitgebreidere informatie over de cultuur binnen Nederlandse organisatie, over eNPS, bevlogenheid loyaliteit. Zijn alle medewerkers gelijk? Ook in het rapport inzichten in de segmentatie van Nederlandse werknemers op basis van hun motivatie om te werken in het algemeen! Wil je dit rapport ontvangen, neem dan contact met ons op.

eNPS-nederland

By | Blog | No Comments

eNPS Nederland 2015: -9

Over de totale groep van Nederlandse werknemers komt de eNPS uit op -9. In 2014 was dit -11. Opvallend is dat in 2015 werknemers een meer uitgesproken mening lijken te hebben dan in 2014. In 2015 zijn meer werknemers promotors én meer criticasters dan in 2014.

Meer weten over eNPS Nederland?

In het volledige rapport vindt u informatie over de samenhang tussen eNPS en bevlogenheid, en tussen eNPS en loyaliteit. Zijn alle medewerkers gelijk? Ook in het rapport inzichten in de segmentatie van Nederlandse werknemers op basis van hun motivatie om te werken in het algemeen én de samenhang tussen eNPS en de cultuurfit van een medewerker met zijn organisatie! Wilt u dit rapport ontvangen, neem dan contact met ons op.

Uitleg eNPS

De eNPS wordt gebruikt om te meten in hoeverre medewerkers (vast en tijdelijk) hun werkgever zouden aanbevelen. De eNPS is gebaseerd op de Net Promoter Score (NPS) met een kleine wijziging in de aanbevelingsvraag. Bij de NPS is de vraag “hoe waarschijnlijk is het dat u producten of diensten van Bedrijf X zou aanraden aan familie, vrienden en collega’s?”. De vraag bij de eNPS is “hoe waarschijnlijk is het dat je jouw organisatie zou aanraden als werkgever?”. Op beide vragen antwoorden de deelnemers op een schaal van 0 tot en met 10. Op basis van het antwoord op de NPS worden de werknemers bestempeld als promotors (9 of 10), passieven (7 of 8) of criticasters (6 of lager). Om eNPS te berekenen trek je het percentage criticasters af van het percentage promotors. De eNPS druk je uit in een absoluut getal en varieert tussen de +100 en -100.

eNPS per leeftijdsklasse

Promoters helpen je organisatie groeien

Promotors zijn trouwe enthousiastelingen die blijven werken en het bedrijf aan anderen aanbevelen. Dit bevordert groei. Passieven zijn medewerkers die tevreden zijn, maar niet echt enthousiast zijn over hun organisatie. Ze zijn gevoelig voor concurrerende aanbiedingen.

Criticasters zijn ontevreden werknemers. Door negatieve mond-op-mond-reclame schaden ze het merk en belemmeren ze groei.

Handelsbranche scoort laag

De eNPS van de verschillende branches variëren tussen -22 (overige dienstverlening) en +11 (onderwijs). Industrie en nijverheid (van -19 naar +1)  en onderwijs (van -10 naar +11) hebben beduidend hogere scores in 2015 dan in 2014. Daarentegen is de eNPS van zowel de branches gezondheidszorg (-1 naar -11) als de overige dienstverlening (-8 naar -22) gezakt. Bovendien blijft de handelsbranche slecht scoren (van -20 naar -21).
Een branche waar de eNPS significant daalt is de gezondheidszorg. De toename van het aantal criticasters in deze branche komt waarschijnlijk door de veranderingen in de zorg. Vanaf 1 januari 2015 is de gemeente gedeeltelijk verantwoordelijk voor de zorg in plaats van het rijk. Dit ging veelal gepaard met grote bezuinigingen. Daarnaast is er veel negatief nieuws geweest over graaiende zorgmanagers.

eNPS per branche