employee Net Promotor Score (eNPS)

Employee Net Promotor Score (eNPS) is een concept dat sinds de jaren negentig wordt gebruikt. eNPS geeft inzicht in de mate waarin medewerkers een organisatie aanbevelen. eNPS is populair omdat het eenvoudig is te meten, te berekenen en te benchmarken.  

Wat is eNPS?

De employee Net Promotor Score (eNPS) is een afgeleide van de Net Promotor Score (NPS). Waar Net Promotor Score (NPS) wordt gebruikt om te meten in hoeverre klanten product van een organisatie aanbevelen en hiermee een indicator is van klantloyaliteit , wordt employee Net Promotor Score (eNPS) gebruikt om te meten in hoeverre medewerkers een organisatie aanbevelen. Hiermee is de eNPS een indicator voor medewerkersbetrokkenheid.

Voordelen eNPS

Organisaties gebruiken graag de employee Net Promotor Score (eNPS) vanwege vier voordelen:

  • Ten eerste is het één eenvoudige vraag. Zodoende is de vraag voor de meeste medewerkers gemakkelijk te begrijpen.
  • Ten tweede gaat het beantwoorden van de vraag snel omdat medewerkers zich niet door een construct van vragen hoeven te worstelen. Bijkomend voordeel hiervan is dat de vraag dus ook uitermate geschikt is voor de sterk in opkomst zijnde pulse surveys.
  • Verder is de eNPS score makkelijk en snel te berekenen en daarmee is het een uitstekende opener voor een dialoog tussen medewerkers en leidinggevenden kort nadat het onderzoek heeft plaatsgevonden.
  • Ten vierde is de methode gestandaardiseerd waardoor benchmarken eenvoudig is. Meer hier over verderop.

eNPS berekenen

De employee Net Promotor Score (eNPS) meet in hoeverre medewerkers hun werkgever aanbevelen. De employee Net Promotor Score (eNPS) is gebaseerd op de Net Promoter Score (NPS) met een kleine wijziging in de aanbevelingsvraag.

Bij de Net Promoter Score (NPS) is de vraag “hoe waarschijnlijk is het dat u producten of diensten van Bedrijf X zou aanraden aan familie, vrienden en collega’s?”. De vraag bij de employee Net Promotor Score (eNPS) is “hoe waarschijnlijk is het dat je jouw organisatie zou aanraden als werkgever?”.

Op beide vragen antwoorden de deelnemers op een schaal van 0 tot en met 10. Op basis van het antwoord op de employee Net Promoter Score (NPS) worden de werknemers bestempeld als promotors, passieven of criticasters.

  • Promotors: medewerkers die de organisatie zeer waarschijnlijk aanbevelen. Dit zijn de personen die op een feestje vol enthousiasme over hun werkgever zullen vertellen.
  • Passieven: medewerkers die de organisatie waarschijnlijk aanbevelen.
  • Criticasters: medewerkers die de organisatie niet aanbevelen. Deze mensen zullen actief hun ongenoegen over de organisatie uiten.

Al naar gelang de Amerikaanse of Europese eNPS formule gehanteerd worden medewerkers in één van deze categorieën ingedeeld. De Europese norm is iets minder strikt, omdat Europeanen over het algemeen minder uitgesproken zijn.

Employee Net Promotor Score - Amerikaans vs Europees

Om vervolgens de eNPS score te berekenen wordt het percentage criticasters afgetrokken van het percentage promotors.

Benieuwd naar de eNPS van jouw organisatie? Neem geheel vrijblijvend contact met ons op.



Wat is een goede eNPS

Een eNPS score kan tussen de -100 en +100 liggen. Gemiddeld ligt de eNPS in Nederland in 2021 op 55.

Om te bepalen wat een goede eNPS is kan dit gemiddelde als referentiepunt dienen. Tegelijkertijd zijn gemiddeldes niet zaligmakend. Zo verschillen eNPS scores o.a. van branche tot branche, per land/continent en per leeftijdsgroep. Ook worden eNPS scores sterk beïnvloed door interne ontwikkelingen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een reorganisatie.

Het is dan ook raadzaam om in ieder geval kritisch naar binnen te kijken om een goede eNPS score te bepalen. Dit kan via een interne eNPS benchmark. Deze geeft antwoord op de vraag “hoe doen andere bedrijfsonderdelen het”, maar ook door een discussie te voeren over het belang van eNPS voor de organisatie. Indien medewerkersbetrokkenheid minder belangrijk is kan er genoegen worden genomen met een lagere score en vice versa. Daarnaast kan er een externe eNPS benchmark gebruikt worden.  Hierbij is het zaak dat die zo goed mogelijk aansluit bij de context van de organisatie, zodat er zoveel mogelijk een appels met appels vergelijk ontstaat.

Benchmark eNPS

Een eNPS score kan tussen de -100 en +100 liggen. Gemiddeld ligt de eNPS in Nederland in 2021 op 55.

AnalitiQs voert jaarlijks via haar eigen arbeidsmarktpanel een representatieve eNPS meting uit onder de beroepsbevolking van Nederland. Met deze eNPS benchmark geeft AnalitiQs inzicht in de eNPS ontwikkeling in sectoren, maar ook bijvoorbeeld in leeftijdsgroepen/generaties. Deze benchmark wordt door AnalitiQs klanten gebruikt om zichzelf te benchmarken t.o.v. een sector in Nederland.

Wil je alle informatie over de eNPS in Nederland in één oogopslag? Vraag dan hiernaast onze infographic aan! Deze krijg je direct per mail toegestuurd. Heb je interesse in het uitgebreide onderzoeksrapport “eNPS Nederland” of wil je in gesprek gaan over de eNPS binnen jouw organisatie? Neem dan contact met ons op!

Contact

eNPS infographic

eNPS verbeteren

Een eNPS score zegt vooral iets over medewerkersbetrokkenheid. Het zegt niets over waarom medewerkers al dan niet betrokken zijn.

Om de eNPS te kunnen verbeteren is het cruciaal om ook zicht te krijgen in het “waarom”. Zodoende is het interessant om na de eNPS vraag ook aan respondenten te vragen waarom zij een bepaalde score hebben gegeven, of hoe ze tegen bepaalde aspecten van het werk aankijken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan beoordeling leidinggevende, werkdruk, persoonlijke ontwikkeling, etc.

Op basis van de eNPS toelichting kan middels tekst- en statistische analyse voor de organisatie in kaart worden gebracht welke thema’s spelen onder de medewerkers en welke van die thema’s met prioriteit opgepakt moeten worden.

Naast analyse op organisatie of bedrijfsonderdeel niveau is het ook belangrijk dat er een actieve dialoog over de eNPS score plaatsvindt op team niveau, dus tussen medewerkers en managers. In het ene team kan iets anders spelen dan in het andere team. Ook is het belangrijk om aan medewerkers duidelijk te maken dat eNPS meten niet voor de bühne gebeurd, maar de organisatie van laag tot hoog bezig is met de optimalisatie van de medewerkersbetrokkenheid.

eNPS meten in jouw organisatie?

AnalitiQs voert in binnen en buitenland medewerkersonderzoek uit voor vooraanstaande organisaties. eNPS onderzoek is één van de concepten die wij meten. Wil jij eNPS meten in jouw organisatie? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op.

Benieuwd naar andere medewerker onderzoeksthema’s? Bekijk dan ons complete dienstenoverzicht.

Gedetailleerd Dienstenoverzicht

HR Analyses

Management Development
Succession Management
Performance
Reorganisatie/Herstructurering
Medewerkersegmentatie
Kosten

Learning Development
Engagement
Reward
Inhuur
Productiviteit
Recruitment

Processmining
Organisational Netwerk

Medewerkersonderzoeken

Retentie
Werkstress
Werksfeer
Werkgeluk
Werkdruk
Werkbeleving
Arbeidsmarkt
Medewerker Community/Panel
Arbeidsmarktpanel

Arbeidsvoorwaarden Optimalisatie
Team Feedback
Persoonlijke Ontwikkeling
Rolduidelijkhied
Leiderschap
Gezondheid
Sentiment
Strategic Allignment
Thuiswerken

Capability Building

HR Analytics Strategie
HR Analytics Product Owner
HR Analytics Outsourcing
HR Academy

HR Dashboards

Integraal HR Dashboard
Verzuim Dashboard
Learning Dashboard
Leadership Dashboard

Talent Development Dashboard
Reward Dashboard
Recruitment Dashboard

Interesse? Neem contact op!

Gido van Puijenbroek

Gido van Puijenbroek

Zoek in deze website